쏘카 핸들러 실전 가이드, 도착지 특성 파악하기 (주차 공간)

마구잡이로 핸들을 잡아 운행하다 보면 여러 가지 곤란한 상황에 부닥치곤 합니다.

 

그중에서도 단연 으뜸은 주차 공간과 관련된 문제입니다.

 

주차 공간이 확보된 곳도 있지만 주차할 곳이 마땅하지 않은 경우, 스트레스를 유발하고 불필요하게 추가적인 시간을 소모하게 됩니다.

 

이는 기본적으로 '부름 서비스'를 이용하는 고객의 특성과 연관이 있습니다.

 

 

이용자의 주차 공간 인식 문제

당연하게도 '부름'을 이용하는 고객의 대부분은 본인이 소유한 차량이 없습니다.

 

경험이 부족하기 때문에, 주차 공간에 대한 인식이 낮을 확률이 높습니다.

 

주차할 자리가 없어서 핸들러 또는 쏘카 고객센터로부터 연락을 받는 번거로움과 불편함을 '부름 이용자'가 겪게 되면, '주차할 공간과 관련 정보를 확실히 알려줘야 하는구나'라고 인지하게 됩니다.

 

그러면, 주차 관련 특이 사항을 메모로 남기게 되고, 핸들러는 조금 더 수월하게 주차할 수 있게 됩니다.

 

한편, '대가를 지불하고 서비스를 이용하는 사람이 그런 것까지 신경 써야 하냐'는 마인드를 가진 사람들도 간혹 있습니다.

 

이럴 때는 짜증이 나더라도 그냥 받아들일 수밖에 없습니다.

 

'도착해서 전화 주세요'라는 최악의 상황만 피할 수 있다면, 그나마 다행입니다.

 

입차 방법과 주차 공간을 깔끔하게 적어주는 이용자도 있고, 요청하는 공간에 주차하지 못할 경우까지 감안해서 대안까지 제시해 주는 고객도 있습니다.

 

이럴 때는 이용자가 굉장히 멋있어 보이고, '감사하다'는 생각이 들기도 합니다.

 

 

'부름' 장소의 특성

이용자가 차량을 요청하는 장소는 무척이나 다양합니다.

 

1. 아파트

신축 아파트의 경우 세대수 대비 주차 공간이 부족할 가능성이 있고, 특히 출근 전 새벽 시간대에는 주차에 어려움을 겪을 확률이 높습니다.

 

그리고 아파트 입구에 차단기가 설치되어 있어, 경비실에 입차 등록을 해야 할 수 있습니다.

 

구축 아파트는 상대적으로 입차 또는 주차가 수월한 편입니다.

 

 

2. 빌라와 주택

개인적으로 굉장히 꺼리는 장소입니다.

 

고객이 요청한 위치에 주차할 수 있는 확률이 낮은 편이며, 이용 고객과 대면할 가능성이 있습니다.

 

'고객 센터에 전화해야 할 수도 있겠다'라고 미리 생각해 두어야, 치밀어 오르는 짜증과 답답함을 방지할 수 있습니다.

 

 

3. 오피스텔, 모텔 및 호텔, 빌딩, 공영 및 사설 주차장

대부분은 깔끔하게 주차할 수 있습니다.

 

간혹 주차 공간이 부족한 경우가 있지만, 각각의 건물 특성에 따라 많이 달라지므로 도착해 봐야 확실하게 알 수 있습니다.

 

주차 공간의 유무 보다, 지하로 내려가는 길의 폭이 굉장히 좁아서 받는 스트레스가 클 수 있습니다.

 

또한 지하 6층 이상의 깊은 곳일 경우, 휴대폰 신호가 잘 잡히지 않아 차량과의 통신이 잘되지 않을 가능성이 있습니다.

 

 

4. 기계식 주차장

이용 경험이 없으면 당황할 수 있지만 큰 어려움은 없습니다.

 

단지 불편하고 시간을 조금 더 소모할 뿐입니다.

 

차량에 탑승해서 이동해야 하는 기계식 엘리베이터도 있는데, 익숙하지 않으면 차량의 좌우 앞뒤의 파손을 유발할 수 있으니 주의해야 합니다.

 

 

 

빌라와 주택의 주차 공간 유무를 확인하는 방법

'부름 이용 고객이 주차 관련 정보를 메모에 깔끔하게 기입했는지' 핸들을 잡기 전에는 알 수 없지만, 지도 앱을 이용하면 주차 공간 유무를 미리 확인할 수 있습니다.

 

1. 핸들 상세 화면의 도착지 정보 부분을 드래그하고 지도를 선택하여 네이버 앱을 열어줍니다.

 

 

2. 네이버 앱 화면에서 거리뷰 부분을 터치하면, 해당 주소지의 거리뷰를 볼 수 있습니다.

 

 

 

반차가 배차보다 편한 이유

반차는 이용이 완료된 차량을 쏘카와 계약되어 있는 원래 차고지, 즉 쏘카존으로 돌려놓는 것을 말합니다.

 

공영 주차장과 같이 주차 공간이 넉넉한 곳이 대부분이며, 지정된 주차면이 확보되어 있습니다.

 

빌라의 일정 공간을 지정 주차면으로 이용하기도 하고, 별도의 주차면을 따로 표시하여 쏘카 주차 구역으로 사용하는 아파트도 있습니다.

 

물론 다른 일반 차량이 주차되어 있거나 주차 공간이 막혀 있는 경우도 종종 있지만, 배차보다는 어느 정도 예측이 가능하기 때문에 수월하다고 볼 수 있습니다.

 

결정적으로 고객과 대면할 일이 없습니다.

 

 

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